език
Ние разбираме, че доставката на продукти е само началото на партньорство. Независимо от проблеми, които клиентите се сблъскват по време на изпитание за плесен, доставка на партиди или монтаж, ние предоставяме цялостна поддръжка след продажбата, за да гарантираме гладко сглобяване и че части от изтичащите части отговарят на критичните изисквания за производителност, включително структурна якост, точност на размерите и качество на повърхността.
За да защитим правата на нашите клиенти, ние предоставяме поддръжка на услуги след продажбите за следните ситуации
Аномалии на качеството на продукта:Ако получените части от изтичане показват порьозност, свиване, пукнатини, изкривяване, размерени отклонения, интерференция на сглобяване или дефекти на повърхността (като драскотини, пилинг или маркировки на потока), тези дефекти се потвърждават, че са причинени от проблеми с производството или процеса.
Грешки в количеството и етикета:Ако действителният брой получени части не съответства на поръчката или ако номерът на партидата на продукта, идентификационният код или етикета не съответстват на изискванията за доставка.
Щети по време на транспортиране:Ако по време на доставката се повредят части от изкореняване поради неправилни грешки в опаковката или транспорта, ние ще предоставим замествания или други решения при проверка на логистичната документация.
Проблеми с монтаж и годни:Ако клиентите открият, че приспособяването на допустимите отклонения не може да бъде постигнато по време на сглобяването на продуктите и след като двете страни потвърдят, че проблемът се крие в самото закриване, нашата компания ще помогне за анализ на причината и въз основа на действителната ситуация ще предостави предложения за регулиране на плесените или да замени дефектния продукт.
Информация за контакт след продажби
Ако срещнете някакви проблеми с качеството или сглобяването с нашите продукти, които са изгодни или се нуждаете от техническа помощ, моля, свържете се с нашия екип след продажбите чрез следните канали:
1.Изпратете проблем след продажбата чрез секцията „Свържете се с нас“ на нашия официален уебсайт;
2.Свържете се с вашия определен търговски представител за обратна връзка и проследяване;
3.Изпратете имейл след продажба със съответните снимки, номер на партида и инструкции;
4.Обадете се на нашата гореща линия за обслужване на клиенти за ръчна помощ.
За да подобрите ефективността на реакцията, препоръчваме да предоставите номера на продукта, снимки на място, описание на проблема и предпочитаното от вас решение. Ние незабавно ще назначим специализирано лице, което да адресира проблема след получаване и да предостави обратна връзка за напредъка и решение в рамките на определения срок.
Навременна реакция на издаване
Ако клиент отчете проблеми като пори, пиньори, деформация или отклонения от размерите, нашият екип за обслужване на клиенти ще създаде работна поръчка в рамките на два часа. Нашият инженерен екип ще завърши предварителен анализ в рамките на 48 часа и ще представи подробен отчет за техническото подобрение и коригиращия план (включително преработка, подмяна или повторна доставка) в рамките на 72 часа.
Проследим процес на обслужване
Всички проблеми след продажбите са напълно документирани, включително снимки на проблема, номер на партидата, данни за тестове, анализ на отговорност, обратна връзка на клиентите и заключения за разрешаване. Клиентите могат да проверят съответния номер на работна поръчка по всяко време, за да проследят напредъка на процеса.
Редовно проследяване на клиентите
След всяка сесия след продажбата, ние ще проследим клиента по телефона или WECHAT в рамките на седем работни дни, за да събираме обратна връзка за скоростта на обработка, ефективността на комуникацията и подобренията на продукта. Тази информация служи като основа за непрекъснато подобряване на нашата услуга след продажбите.
